كيف تتم عملية إعادة المنتج؟
بعد أن يتم تسليم طلبيتكم لكم، إذا أردتم إعادة المنتج وفقا لضرر أو مشكلة توجد بالمنتج سواء أكانت (ضرر، أو كسر، أوانتهاء مدة الصلاحية... إلخ)، تستطيعون تخطرونا عن المنتج المنتج المراد إعادته في خلال 14، أو إرسال إيميل خاص بذلك.

بعد أن يصلنا طلبك، سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء ليدنا بالاتصال بكم. تبدأ إجراءات عمليات الإعادة أو التغيير بعد إعادة النتج مرة أخري إلي محلات شاهينلار، مع جميع الأوراق والفواتير اللازمة التي تم إرسالها عن الاستلام.

بعد التواصل مع أد ممثلي خدمة العملاء لدينا يجب أن تنتبهوا إلي بعض النقاط عند إرسال المنتج. هؤلاء:

يجب أن يتم إرسال المنتج إلي شركتنا لدينا بدون أي ضرر أو بدون قطع أو إصابة التغليف و التعبئة بأي ضرر.  من المهم جدا وينبغي عليكم إرسال الفاتورة مع الإعادة.  في حالة كانت هذه المنتجات تم طلبها لشركة وليس لفرد، في حالة طلب حق الإعادة، يتم إرسال فاتورة إعادة تحتوي علي سعر المنتج + الضرائب و ذلك بدون إضافة رسوم الشحن، لأن رسوم الشحن غير مستردة. بالنسبة للشركات التي ترغب في حق الإعادة، لا يمكن الموافقة علي طلب الإعادة بدون كتابة فاتورة تنص علي الموافقة علي الإعادة.  أما بالنسبة للملابس الداخلية أو المايوهات أو البكيني أو الجزء العلوي من الملابس الداخلية، في حالة الرغبة في إعادة هذه المواد يجب ألا تكون مستخدمة أو لم يتم لبسها.  أما بالنسبة للجزء السفلي من الملابس الداخلية أو المايوهات الجزء السفي لا يمكن إعادتها.   المشتري أو العميل عند استلام للمنتج، في حالة رغبته في إعادة هذا المنتج، لا يمكن استخدام المنتج علي الإطلاق. و في حالة قام المشتري باستخدام المنتج، يضطر المشتري إلي دفع تعويض إلي البائع.

بعد استكمال هذه الإجراءات، بعد أن يصل إلينا المنتج، يتم فحص المنتج للتأكد من استخدامه أو عدم استخدامه، وبعد أن يتم فحصه و التأكد من ذلك يتم الموافقة علي طلب الإعادة. ويتم استكمال إجراءات الإعادة في خلال 2 إلي 5 أيام عمل.

تم قبول طلب الإعادة. ما الذي سوف يحدث بعد ذلك؟
 بعد أن يتم إرسال المنتج المراد إعادته إلي شركتنا، سوف نقوم بفحص المنتج وبعد التأكد من سلامته سوف نوافق علي طلب الإعادة. ويتم استكمال إجراءات الإعادة في خلال 2 إلي 5 أيام عمل.

أما عن المنتجات التي تم دفعها عن طريق بطاقة الائتمان، سوف تأخذ الإجراءات من 2 إلي 5 أيام عمل لإعادة المبلغ، وسوف يتن إيداع المبلغ في حسابك مرة أخرى. بالنسبة لتحديث المبالغ التي تم إعادتها من قبل البنك، سوف يعيد لك البنك المبلغ الخاص بك في خلال 1 إلي 4 أيام عمل. في خلال هذه المدة تعتبر شركة شاهينلار للملابس غير مسئول عن عدم عدوة المبلغ لكم، يجب في هذه الحالة الإتصال بالبنك الخاص بكم.